Sie haben einen KI-Chatbot geholt, um Ihre Kunden zu beantworten. Nach einem halben Jahr ist er gut geworden. Er klärt die Fragen zur Größe, zum Versand, das berühmte „gibt es das auch in Blau". Und Ihre Rechnung ist gestiegen. Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, liegt es nicht am Chatbot. Es liegt am Preismodell darunter.
Es gibt vier gängige Arten, wie Anbieter einen Shop-Chat abrechnen. Zu wissen, welche bei Ihnen läuft, sagt Ihnen, was Ihre Rechnung tut, wenn der Bot besser wird und Ihr Traffic steigt.
Die vier Preismodelle in Klartext
- Feste Monatsstufe. Sie zahlen einen festen Betrag pro Monat für ein Kontingent an Chats oder Funktionen. Planbar bis zur nächsten Stufe, dann springt es hoch. Oft zahlen Sie für Spielraum, den Sie nicht nutzen.
- Pro Platz. Sie zahlen pro menschlichem Mitarbeiter mit Zugang. Sinnvoll für ein Support-Team voller Leute. Für einen Onlineshop, bei dem gerade der Bot reden soll, zahlen Sie Plätze, die Sie vielleicht nicht brauchen.
- Pro Lösung. Sie zahlen jedes Mal, wenn der Bot eine Frage selbst klärt, oft 0,90 $ bis 1,00 $. Verkauft als „Sie zahlen nur für das Ergebnis". Lesen Sie den nächsten Abschnitt, bevor Sie unterschreiben.
- Pro Gespräch. Sie zahlen einen festen Preis für einen ganzen Chat, egal wie viele Fragen darin gestellt werden.
Warum die Abrechnung pro Lösung einen guten Bot bestraft
Pro Lösung klingt fair. Sie zahlen, wenn der Bot seine Arbeit macht. Aber sehen Sie, was „seine Arbeit" mit der Zeit bedeutet.
Ein neuer Chatbot klärt vielleicht die Hälfte dessen, was Kunden fragen. Der Rest landet bei Ihnen oder Ihrem Team. Je besser der Inhalt wird, den Sie ihm geben, und je mehr er Ihren Katalog lernt, desto mehr klärt er. Genau dafür haben Sie ihn geholt. Bei der Abrechnung pro Lösung ist jede zusätzliche Antwort eine zusätzliche Rechnung. Je besser er wird, desto teurer wird er. Man stellt Ihnen Ihren eigenen Erfolg in Rechnung.
Jetzt kommt eine Hochsaison dazu. Black Friday, ein Produkt, das durchstartet, der Weihnachtsansturm. Ihr Chat-Volumen kann sich in einer Woche verdoppeln oder verdreifachen. Pro Lösung verdoppelt oder verdreifacht sich Ihre Rechnung mit, genau in dem Monat, in dem Ihre Margen am knappsten und Ihre Zeit am kürzesten ist. Es gibt keine natürliche Obergrenze, außer Sie setzen sie selbst von Hand, und viele Tools verstecken diese Einstellung gut.
Es gibt noch einen leisen Kostenpunkt. Manche Support-Tools zählen eine Lösung zusätzlich als Ticket, der gleiche Vorgang taucht also zweimal auf Ihrer Rechnung auf. Sie zahlen am Ende doppelt für einen einzigen Kunden.
Was der Preis pro Gespräch stattdessen macht
Pro Gespräch gilt ein fester Preis für den ganzen Chat. Ein Kunde kann nach der Größe fragen, dann nach dem Versand, dann nach der Rückgabe, dann ein Produkt in den Warenkorb legen, alles in einem Gespräch, und es zählt einmal. Dass der Bot klüger wird, bewegt Ihre Rechnung nicht. Er klärt mehr innerhalb desselben festen Preises.
Das dreht den Anreiz um. Sie können den Bot so einstellen, dass er mehr beantwortet, weniger weitergibt und mehr Kunden bis zur Kasse begleitet, ohne einem steigenden Zähler zuzusehen. Ein guter Bot und ein einfacher kosten pro Chat gleich viel. Das Einzige, was Ihre Ausgaben ändert, ist die Zahl echter Gespräche, also genau die Zahl, für die Sie zahlen wollen.
Wie Emporiqa abrechnet
Emporiqa ist reine Abrechnung nach Nutzung. 0 $ pro Monat zum Start, 0,25 $ pro Gespräch, und die Kosten des KI-Modells sind in diesem Preis enthalten, also keine separate Nutzungsrechnung und kein Schlüssel zu verwalten. Neue Shops bekommen 25 $ Startguthaben, etwa 100 Gespräche, und bei der Anmeldung wird keine Karte verlangt.
Der schlimmste Fall ist absichtlich gedeckelt. Jedes Konto hat ein Standardlimit von 59 $ pro Monat, das Sie selbst im Abrechnungs-Dashboard anheben oder senken können. Selbst im stärksten Monat entscheiden Sie die Obergrenze, bevor sie eintritt. Keine Überraschungsrechnung, keine Gebühr pro Platz, keine Jahresbindung. Ob der Bot in einem Chat eine Frage oder zehn beantwortet, es kostet Sie dieselben 0,25 $.
Ein Chatbot, der immer besser verkauft, sollte Ihnen mehr einbringen, nicht mehr im Betrieb kosten. Der Preis pro Gespräch hält beides im Einklang.
Wollen Sie die Zahlen für Ihren eigenen Shop sehen? Erstellen Sie ein kostenloses Emporiqa-Konto mit 25 $ Startguthaben, etwa 100 Gespräche, ohne Karte. Oder sehen Sie ihn zuerst in der Live-Demo auf demo.emporiqa.com/de in Aktion, einem Elektronik-Demoshop, in dem das Verhalten bei jedem Katalog gleich ist.
Mehr zum Modell, das diese Falle vermeidet: ein KI-Chatbot mit Pay-as-you-go, abgerechnet pro Gespräch.
