Ein Kunde findet ein Kleid, das ihm gefällt, in Ihrem Shop. Der Schnitt gefällt, der Preis passt, die Fotos sehen gut aus. Dann hält ihn eine Frage auf: „Passt mir das?“ Irgendwo gibt es eine Größentabelle, aber das ist eine Wand aus Zahlen, und er weiß nicht, ob die Marke klein ausfällt. Also schließt er den Tab. Oder schlimmer: Er bestellt zwei Größen, behält eine und schickt die andere auf Ihre Kosten zurück.
Bei Mode entscheidet die Passform. Größenunsicherheit ist der häufigste Grund für abgebrochene Warenkörbe bei Kleidung und der häufigste Grund für Retouren. Ein KI-Chatbot, der sich wie ein Online-Verkäufer verhält, beantwortet die Größenfrage genau in dem Moment, in dem sie den Kauf stoppt.
Hier sehen Sie praxisnah, wie der Chat das macht. Die Produktübersicht finden Sie unter Emporiqa für Modeshops.
Warum Mode mehr braucht als eine Suchleiste
Die Suchleiste Ihres Shops ordnet Wörter Produktnamen zu. Bei den Fragen eines Modekunden hilft sie nicht. „Fällt das klein aus?“ „Ist der Stoff dehnbar?“ „Was passt zu dieser Hose?“ „Ich bin zwischen M und L, was nehme ich?“ Keine davon ist ein Suchbegriff. Das sind Gespräche.
Ein Händler kann nicht auf der Seite sitzen und sie einzeln beantworten, besonders abends, wenn viel in Modeshops gestöbert wird. Die Fragen bleiben offen, und der Kunde rät oder geht. Beides kostet Sie Geld: Das Raten kommt oft als Retoure zurück, und wer geht, kommt nicht wieder.
Was der Chatbot in einem Modeshop tut
Emporiqa liest die Produktinformationen, die Sie bereits in Ihrem Shop haben, die Größenangaben, das Material, die Beschreibung, die Varianten, und nutzt sie, um mit Kunden wie ein Verkäufer im Laden zu sprechen.
- Beantwortet Größen- und Passformfragen. Er holt die Größenangaben aus Ihren Produktseiten und erklärt sie verständlich. Sagt ein Kunde „ich trage normalerweise 40 und diese Marke fällt klein aus“, kann er ihn zur nächsten Größe weiterleiten.
- Empfiehlt Outfits und Alternativen. Ein Kunde, der ein Oberteil betrachtet, kann fragen, was dazu passt, und der Chatbot schlägt Artikel aus Ihrem Katalog vor. Ist etwas in seiner Größe ausverkauft, bietet er die nächstbeste Alternative an, die Sie haben.
- Findet einen Look per Foto. Der Kunde lädt den Screenshot eines online gesehenen Outfits hoch. Die visuelle Suche vergleicht ihn mit Ihrem Katalog und liefert die ähnlichsten Teile, die Sie vorrätig haben, sodass ein Stil, den er nicht benennen kann, zu einem Produkt wird, das er kaufen kann.
- Behandelt Einwände und führt zur Kasse. Er beantwortet die Frage zur Rückgabe, zur Lieferung, zur Echtheit und hilft dem Kunden dann, die richtige Größe im selben Gespräch in den Warenkorb zu legen.
Weniger falsche Größen, weniger Retouren
Jede Retoure bei Mode kostet Sie doppelt: den Rückversand und den Artikel, der bei Ankunft vielleicht nicht mehr verkäuflich ist. Die meisten größenbedingten Retouren beginnen mit einem Kunden, der unsicher war und trotzdem bestellt hat. Beantwortet der Chatbot die Passformfrage vor dem Kauf, bestellen mehr Kunden gleich die richtige Größe. Die günstigste Retoure ist die, die nie passiert.
Es geht auch andersherum. Ein Kunde, der ohne Kauf gegangen wäre, weil niemand seine Passformfrage beantwortet hat, bekommt jetzt eine Antwort und schließt die Bestellung ab. Sie holen Verkäufe zurück und senken Retouren mit demselben Gespräch.
Er spricht die Sprache Ihrer Kunden
Europäische Mode verkauft über Grenzen hinweg. Eine französische Boutique bekommt Kunden aus Belgien, eine deutsche Marke liefert nach Österreich und in die Niederlande. Der Chatbot beherrscht über 65 Sprachen, darunter muttersprachliches Deutsch, sodass der Kunde in seiner Sprache schreibt und eine flüssige Antwort bekommt, keine holprige Übersetzung.
Läuft auf Ihrer Shop-Plattform
Emporiqa wird als offizielles Plugin oder Modul installiert, ohne Entwickler für die Grundeinrichtung. Sie installieren es, klicken auf Verbinden, und es liest Ihren bestehenden Katalog: Ihre Produkte, Größen, Varianten und Beschreibungen fließen ohne erneute Eingabe ein. Es läuft auf:
Zur Konformität: Emporiqa ist ein EU-Unternehmen und DSGVO-konform. Es trainiert nicht mit Ihren Kundendaten, und ein unterzeichneter AVV ist verfügbar, was zählt, wenn Sie Kundengespräche in der EU verarbeiten.
Was es kostet
Die Abrechnung erfolgt nutzungsbasiert: 0 $/Monat Grundgebühr und 0,25 $ pro Gespräch, KI-Modellkosten inklusive. Keine Gebühr pro Nutzer, keine Jahresbindung. Neue Shops erhalten 25 $ Startguthaben, etwa 100 Gespräche, angewendet bei der Erstellung Ihres ersten Shops, und für den Start ist keine Karte nötig. Die vollständige Aufstellung finden Sie auf der Preisseite.
Möchten Sie es in Ihrem eigenen Shop sehen? Erstellen Sie ein kostenloses Emporiqa-Konto mit 25 $ Startguthaben, etwa 100 Gespräche, ohne Karte. Oder probieren Sie zuerst die Live-Demo unter demo.emporiqa.com/de. Die Demo ist ein Elektronikshop, und das Verhalten bei Passform, Empfehlungen und visueller Suche funktioniert auf einem Modekatalog genauso.
FAQ
Kann ein Chatbot größenbedingte Retouren in meinem Modeshop senken? Ja. Der Chatbot beantwortet Größen- und Passformfragen vor dem Kauf, sodass von vornherein weniger Kunden die falsche Größe bestellen. Er liest die Größen- und Passformangaben auf Ihren Produktseiten und erklärt sie verständlich, und er kann eine Nummer größer oder kleiner vorschlagen, wenn ein Kunde seine Figur oder gewohnte Größe beschreibt.
Können Kunden Kleidung per Foto-Upload finden? Ja. Ein Kunde kann das Foto eines Looks hochladen, den er gesehen hat, in den sozialen Medien oder anderswo, und die visuelle Suche findet die ähnlichsten Artikel in Ihrem eigenen Katalog. Er muss nie die passenden Suchbegriffe für einen Stil erraten, den er nicht benennen kann.
Spricht der Chatbot Deutsch und andere Sprachen? Er spricht über 65 Sprachen, darunter muttersprachliches Deutsch sowie Französisch, Italienisch, Spanisch und Niederländisch. Der Kunde schreibt in seiner Sprache und bekommt eine Antwort in derselben Sprache, was für jeden EU-Modeshop zählt, der über Grenzen verkauft.
