Un client trouve une robe qui lui plaît sur votre boutique. La coupe lui plaît, le prix convient, les photos sont belles. Puis une question l'arrête net : « est-ce que ça va me tailler ? » Il y a bien un guide des tailles quelque part, mais c'est un mur de chiffres, et il ne sait pas si la marque taille petit. Alors il ferme l'onglet. Ou pire, il commande deux tailles, en garde une et renvoie l'autre à vos frais.
En mode, tout se joue sur la coupe. L'incertitude sur la taille est la première raison d'abandon de panier sur les vêtements, et la première raison de retour. Un chatbot IA qui se comporte comme un vendeur en ligne répond à la question de taille au moment précis où elle bloque la vente.
Voici concrètement comment le chat s'y prend. Pour la présentation du produit, voyez Emporiqa pour les boutiques de mode.
Pourquoi la mode a besoin de plus qu'une barre de recherche
La barre de recherche de votre boutique sait associer des mots à des noms de produits. Elle est inutile face aux questions d'un client en mode. « Est-ce que ça taille petit ? » « La matière est-elle extensible ? » « Qu'est-ce qui va avec ce pantalon ? » « Je suis entre le M et le L, je prends quoi ? » Aucune de ces questions n'est un mot-clé. Ce sont des conversations.
Un commerçant ne peut pas rester sur le site à répondre une par une, surtout le soir, quand on parcourt beaucoup les boutiques de mode. Les questions restent sans réponse, et le client devine ou s'en va. Les deux vous coûtent de l'argent : la supposition revient souvent en retour, et celui qui part ne revient pas.
Ce que fait le chatbot sur une boutique de mode
Emporiqa lit les informations produits que vous avez déjà dans votre boutique, les détails de taille, la matière, la description, les déclinaisons, et s'en sert pour parler aux clients comme un vendeur en boutique.
- Répond aux questions de taille et de coupe. Il tire les détails de taille de vos fiches produits et les reformule clairement. Si un client dit « je fais d'habitude du 40 et cette marque taille petit », il peut l'orienter vers la taille au-dessus.
- Recommande des tenues et des alternatives. Un client qui regarde un haut peut demander ce qui va avec, et le chatbot propose des articles de votre catalogue. Si un article est en rupture dans sa taille, il propose l'alternative la plus proche que vous avez.
- Retrouve un look par photo. Le client télécharge la capture d'une tenue vue en ligne. La recherche visuelle la compare à votre catalogue et renvoie les pièces les plus proches que vous avez en stock, donc un style qu'il ne sait pas nommer devient un produit qu'il peut acheter.
- Gère les objections et accompagne jusqu'à la caisse. Il répond à la question des retours, de la livraison, de l'authenticité, puis aide le client à ajouter la bonne taille au panier dans la même conversation.
Moins d'erreurs de taille, moins de retours
Chaque retour en mode vous coûte deux fois : le renvoi, et l'article qui n'est peut-être plus revendable à son arrivée. La plupart des retours liés à la taille commencent par un client qui n'était pas sûr et a commandé quand même. Si le chatbot répond à la question de coupe avant l'achat, plus de clients commandent la bonne taille du premier coup. C'est le retour le moins cher à gérer, celui qui n'arrive jamais.
Ça marche aussi dans l'autre sens. Un client qui serait parti sans acheter faute de réponse obtient une réponse et finalise sa commande. Vous récupérez des ventes et réduisez les retours avec la même conversation.
Il parle la langue de vos clients
La mode européenne se vend au-delà des frontières. Une boutique française reçoit des clients de Belgique, une marque allemande livre en Autriche et aux Pays-Bas. Le chatbot gère plus de 65 langues, dont un français natif, donc le client écrit dans sa langue et reçoit une réponse fluide, pas une traduction maladroite.
Compatible avec votre plateforme
Emporiqa s'installe comme un plugin ou un module officiel, sans développeur pour la mise en route de base. Vous l'installez, vous cliquez sur Connecter, et il lit votre catalogue existant : vos produits, vos tailles, vos déclinaisons et vos descriptions arrivent sans ressaisie. Il fonctionne sur :
Côté conformité, Emporiqa est une société européenne et respecte le RGPD. Elle n'entraîne pas ses modèles sur vos données clients, et un DPA signé est disponible, ce qui compte quand vous gérez des conversations de clients dans l'UE.
Le tarif
La tarification est au paiement à l'usage : 0 $/mois de base et 0,25 $ par conversation, coûts des modèles IA inclus. Pas de frais par utilisateur, pas d'engagement annuel. Les nouvelles boutiques reçoivent 25 $ de crédit d'inscription, environ 100 conversations, appliqué à la création de votre première boutique, et aucune carte n'est demandée pour démarrer. Le détail complet est sur la page des tarifs.
Envie de le voir sur votre propre boutique ? Créez un compte Emporiqa gratuit avec 25 $ de crédit d'inscription, environ 100 conversations, sans carte bancaire. Ou essayez d'abord la démo en direct sur demo.emporiqa.com/fr. La démo est une boutique d'électronique, et le comportement sur la coupe, les recommandations et la recherche visuelle fonctionne de la même façon sur un catalogue de mode.
FAQ
Un chatbot peut-il réduire les retours liés à la taille pour ma boutique de mode ? Oui. Le chatbot répond aux questions de taille et de coupe avant l'achat, donc moins de clients commandent la mauvaise taille au départ. Il lit les détails de taille et de coupe sur vos fiches produits et les reformule clairement, et il peut proposer la taille au-dessus ou en dessous quand un client décrit sa morphologie ou sa taille habituelle.
Le client peut-il retrouver un vêtement en téléchargeant une photo ? Oui. Le client peut télécharger la photo d'un look qu'il a vu, sur les réseaux ou ailleurs, et la recherche visuelle trouve les articles les plus proches dans votre propre catalogue. Il n'a jamais à deviner les bons mots-clés pour un style qu'il ne sait pas nommer.
Le chatbot parle-t-il français et d'autres langues ? Il parle plus de 65 langues, dont un français natif, ainsi que l'allemand, l'italien, l'espagnol et le néerlandais. Le client écrit dans sa langue et reçoit une réponse dans la même langue, ce qui compte pour toute boutique de mode européenne qui vend au-delà des frontières.
