Was der Chat in Ihrem Shop tut, vor und nach dem Kauf

Jede Funktion so, wie sie in unserem Demo-Shop läuft: wie sie funktioniert, die Details und wo ihre Grenzen liegen.

Kostenloses Konto erstellen Live-Demo testen

So verkauft er

Fragen in den Worten des Kunden, Antworten aus Ihrem Katalog.

Der Chat beantwortet eine Frage nach Notebooks für die Bildbearbeitung um 1.500 Euro: ein kurzer Vergleich, die Frage nach Windows oder macOS und vier Notebook-Karten mit ihren Preisen.

Empfiehlt Artikel aus Ihrem Katalog, mit aktuellem Preis und Bestand.

Gespräch lesen
  1. Kunde: Welche Notebooks für die Bildbearbeitung haben Sie, um die 1.500 Euro?
  2. KI-Assistent: Für Bildbearbeitung bis 1.500 € sind diese Laptops besonders passend: Das Acer kombiniert ein farbvalidiertes 2,8K-OLED-Display mit einer RTX-Grafik, während das MacBook Air mit P3-Farbraum und lautlosem Betrieb punktet. Beim HP Spectre erhalten Sie zusätzlich ein 360°-Convertible mit OLED-Touchscreen. Welche Plattform nutzen Sie lieber, Windows oder macOS?
  3. Vier Notebook-Karten folgen: Acer Swift X 14 OLED, MacBook Air 13 und zwei HP Spectre x360 14.

Empfehlungen aus Ihrem Katalog

Der Kunde beschreibt in eigenen Worten, was er braucht. Der Chat durchsucht Ihren Katalog nach dem Sinn der Anfrage, zeigt drei bis fünf Vorschläge in verschiedenen Preislagen und Stilen und stellt eine Frage, die die Auswahl eingrenzt.

Die Details

  • Jede Produktkarte zeigt den aktuellen Preis und Bestand, die Ihr Shop bei jedem Speichern des Produkts sendet, und einen Warenkorb-Button
  • „Mehr anzeigen“ bringt die nächsten Vorschläge und wiederholt nie einen, der schon gezeigt wurde
  • Die Suche nach exakter Artikel- oder Modellnummer funktioniert weiterhin

Wo die Grenze liegt

Ist eine Produktbeschreibung knapp, fällt auch die Antwort knapper aus: Der Chat weiß nur, was in Ihrem Katalog steht.

Der Chat vergleicht den Sony WH-1000XM5 und den Bose QuietComfort Ultra für Langstreckenflüge: Er empfiehlt den Sony und zeigt eine Vergleichstabelle mit beiden Artikeln, ihren Preisen und der Akkulaufzeit.

Vergleicht zwei Artikel nach dem, worauf es dem Kunden ankommt.

Gespräch lesen
  1. Kunde: Sony WH-1000XM5 oder Bose QuietComfort Ultra für Langstreckenflüge?
  2. KI-Assistent: Für Langstreckenflüge ist der Sony WH-1000XM5 die bessere Wahl. Seine Akkulaufzeit von bis zu 30 Stunden mit ANC übertrifft den Bose mit bis zu 24 Stunden, sodass Sie seltener laden müssen. Möchten Sie den Sony WH-1000XM5 in den Warenkorb legen?
  3. Eine Vergleichstabelle folgt, beide Artikel nebeneinander: Preis, Akkulaufzeit, Anschlüsse und mehr.

Der direkte Vergleich

Zwei Produkte, zwischen denen der Kunde schwankt, verglichen in einer Tabelle aus Ihren eigenen Produktdaten, darüber eine Empfehlung passend zu dem, was der Kunde als wichtig genannt hat.

Die Details

  • Preis, Marke und die Attribute, die Ihr Shop sendet
  • Ein Button „Nur Unterschiede“ und eine Markierung am günstigeren Preis

Wo die Grenze liegt

Er vergleicht, was Ihr Katalog enthält. Ein Attribut, das Ihr Shop nicht sendet, kann er nicht vergleichen.

Ein Kunde sendet das Foto eines schwarzen Over-Ear-Kopfhörers und fragt, ob der Shop etwas Ähnliches hat. Der Chat antwortet mit vier ähnlichen Kopfhörern aus dem Demo-Katalog.

Findet den Artikel anhand eines Fotos.

Gespräch lesen
  1. Der Kunde sendet ein Foto von Kopfhörern.
  2. Kunde: Haben Sie so etwas Ähnliches?
  3. KI-Assistent: Für Ihr schlichtes schwarzes Over-Ear-Design passen diese Optionen am besten: Der Audio-Technica ATH-M50xBT2 ist der einzige hier mit bestätigter kabelgebundener 3,5-mm-Verbindung und geschlossenem Gehäuse; der Sennheiser HD 660S2 ist kabelgebunden, aber offen gebaut. Die beiden anderen sind schwarze Over-Ear-Modelle mit Kunststoff- beziehungsweise Polymeranteilen und gepolsterten Ohrmuscheln, jedoch primär kabellos. Welche Priorität hat für Sie die Kabelverbindung?
  4. Vier Produktkarten folgen: Audio-Technica ATH-M50xBT2, Sennheiser HD 660S2, Sony WH-1000XM5 und Beats Studio Pro.

Suche per Foto

Der Kunde schickt ein Foto: ein Produkt, das er anderswo gesehen hat, einen Screenshot, ein Handyfoto. Der Chat beschreibt es in Worten und sucht in Ihrem Katalog das ähnlichste Produkt.

Die Details

  • JPEG, PNG, WebP oder GIF bis 5 MB, per Antippen, Einfügen oder Hineinziehen
  • Sie müssen Ihre Produkte dafür nicht verschlagworten oder beschriften

Wo die Grenze liegt

Er sucht anhand einer Beschreibung des Fotos, findet also ähnliche Produkte, keine pixelgenaue Kopie.

Ein Kunde fragt den Elektronik-Demo-Shop nach wasserdichten Wanderschuhen in Größe 44. Der Chat antwortet, dass er keine findet, und bietet an, etwas anderes zu suchen oder Smartphones anzusehen.

Sagt es, wenn Sie etwas nicht führen, statt einen Artikel zu erfinden.

Gespräch lesen
  1. Kunde: Verkaufen Sie wasserdichte Wanderschuhe in Größe 44?
  2. KI-Assistent: Ich konnte keine wasserdichten Wanderschuhe in Größe 44 finden. Die gefundenen Artikel gehören zu anderen Produktkategorien.

Keine erfundenen Produkte

Die Antworten kommen aus Ihrem synchronisierten Katalog und Ihren Seiten, nicht aus dem offenen Internet. Wenn Sie etwas nicht führen, sagt der Chat das und fragt, was der Kunde sucht.

Die Details

  • Ist er nicht sicher, sagt er das und bietet an, Ihr Team dazuzuholen
  • Fragen Sie ihn in „Test your chat“ nach etwas, das Sie nicht führen, bevor Ihre Kunden ihn sehen

Wo die Grenze liegt

Er kann eine Antwort trotzdem ungeschickt formulieren. Jedes Gespräch wird gespeichert, Sie können also nachlesen, was er gesagt hat.

Der Demo-Shop mit geöffnetem Chat. Der Kunde bittet um den Sennheiser Momentum 4 in Graphit, der Chat legt diese Variante in den Warenkorb des Shops und ändert sie auf Wunsch auf zwei Stück; dann bittet der Kunde um die Kasse, und die Kasse des Shops öffnet sich.

Legt die richtige Variante in den Warenkorb, ändert die Menge, öffnet die Kasse.

Gespräch lesen
  1. Kunde: Legen Sie den Sennheiser Momentum 4 in Graphit in meinen Warenkorb
  2. KI-Assistent: Sennheiser Momentum 4 zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Sonst noch etwas oder bereit zur Kasse?
  3. Kunde: Bitte zwei Stück
  4. KI-Assistent: Die Menge von Sennheiser Momentum 4 in Farbe: Graphit wurde auf zwei Stück aktualisiert. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
  5. Kunde: Zur Kasse, bitte
  6. Der Chat öffnet die Kasse des Shops.

Der Warenkorb Ihres Shops, direkt aus dem Chat

Der Chat legt über Ihr Plugin genau die richtige Variante in den Warenkorb Ihres Shops, ändert die Menge, entfernt Artikel und öffnet Ihre Kasse. Ist die Variante unklar, fragt er nach Größe oder Farbe, statt zu raten.

Die Details

  • Die Warenkorbprüfungen Ihrer Plattform laufen zuerst: Bestand, Sichtbarkeit, Mindest- und Höchstmengen
  • Der Kunde schließt die Bestellung wie gewohnt an Ihrer Kasse ab

Wo die Grenze liegt

Gutscheine und Warenkorbregeln greifen wie gewohnt an Ihrer Kasse; der Chat nennt Produktpreise. In „Test your chat“ bewirkt „In den Warenkorb“ nichts, weil diese Vorschau keinen Shop-Warenkorb hat.

Der Chat im Demo-Shop. Ein Gast fragt, was 10 Kopfhörer Sony WH-1000XM5 kosten, und der Chat antwortet 3.990,00 Euro insgesamt, 399,00 Euro pro Stück.

Ein Gast: der öffentliche Preis

Dieselbe Frage von einem angemeldeten Händlerkunden: Der Chat antwortet 299,00 Euro pro Stück, 2.990,00 Euro insgesamt.

Ein angemeldeter Händler: sein eigener Preis

Jeder angemeldete Kunde sieht seinen eigenen Preis

Ist ein Kunde in Ihrem Shop angemeldet, fragt der Chat Ihren Shop, was dieser Kunde zahlt, und nennt diesen Preis: auf den Karten, in Mengenangeboten und in den Produktdetails. Dieselbe Frage zu denselben Kopfhörern: Ein Gast erhält 399 € pro Stück, ein Händler 299 € ab 10 Stück.

Die Details

  • Kundengruppen-, Händler- und Kundenpreise, Staffelpreise und Katalogregeln, so wie Ihr Shop sie berechnet
  • Nichts einzurichten: Es funktioniert mit dem aktuellen Emporiqa-Plugin
  • Gäste sehen wie bisher Ihre öffentlichen Preise

Wo die Grenze liegt

Gutscheine und Warenkorbregeln greifen wie gewohnt an Ihrer Kasse; der Chat nennt Produktpreise.

Kundenservice nach dem Kauf, automatisch

Bestellstatus, Ihre Shop-Richtlinien und Kundenanfragen, direkt im Chat.

Ein Kunde fragt, wo Bestellung 45 ist, und nennt seine E-Mail. Der Chat antwortet mit einer Bestellkarte: Status, die beiden Artikel und der Gesamtbetrag.

Zeigt die Bestellung im Chat: Status, Artikel und Gesamtbetrag auf einer Bestellkarte.

Gespräch lesen
  1. Kunde: Wo ist meine Bestellung 45? Meine E-Mail: [email protected]
  2. KI-Assistent: Ihre Bestellung ist abgeschlossen.
  3. Eine Bestellkarte zeigt Bestellung 45: abgeschlossen, 1 × Sony WH-1000XM5 - Black, 399,00 €, und 1 × JBL Charge 5 - Red, 179,00 €, gesamt 578,00 €.

Bestellstatus im Chat

Ein Kunde fragt, wo seine Bestellung ist. Der Chat ruft sie über Ihr Plugin in Ihrem Shop ab und antwortet in einem Satz, mit einer Bestellkarte darunter.

Die Details

  • Status, Artikel, Summen und die Sendungsverfolgung, wenn Ihr Shop sie sendet
  • Ein Gast nennt Bestellnummer und E-Mail; ein angemeldeter Kunde muss seine E-Mail nicht eintippen (neueste Plugin-Version)
  • Wird mit der Regel Order status unter Settings > Rules eingeschaltet

Wo die Grenze liegt

Dafür muss Ihr Emporiqa-Plugin verbunden sein. Er zeigt die Bestellung und ändert sie nie.

Ein Kunde fragt, wie viele Tage er für eine Rücksendung hat. Der Chat antwortet anhand der Rückgaberichtlinie des Shops: 30 Tage ab Lieferung, mit Erklärung der gesetzlichen 14 Tage, und einem Link zur vollständigen Richtlinie.

Antwortet aus Ihren eigenen Seiten und verlinkt sie.

Gespräch lesen
  1. Kunde: Wie viele Tage habe ich Zeit, etwas zurückzugeben?
  2. KI-Assistent: Sie haben in der Regel 30 Tage ab Lieferung Zeit, einen Artikel zurückzugeben. Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Kalendertage; Emporiqa verlängert es für die meisten Produkte aus Kulanz auf 30 Tage. Bei sichtbaren Transportschäden gilt eine Frist von 7 Tagen, bei einem falsch gelieferten Artikel ebenfalls 30 Tage.
  3. Ein Link folgt: Rückgaberecht.

Antworten aus Ihren eigenen Seiten

Versand, Rückgabe, Größen, Garantie: Der Chat antwortet aus den Seiten, die Ihr Shop synchronisiert, mit einem Link zur gelesenen Seite. Für alles, was auf Ihrer Website bisher fehlt, schreiben Sie im Dashboard eine eigene Seite mit Titel und Text.

Die Details

  • Bis zu 25 eigene Seiten pro Shop, in bis zu 10 Sprachen, und eine Synchronisierung überschreibt sie nie
  • Fragen, die Ihre Seiten nicht beantworten konnten, stehen in Ihrem Dashboard

Wo die Grenze liegt

Steht es nicht auf Ihren Seiten, erfindet er es nicht: Er sagt das und bietet an, Ihr Team dazuzuholen.

Ein Kunde möchte Bestellung 45 stornieren, weil er die falsche Farbe gewählt hat. Der Chat fragt nach der E-Mail-Adresse und bestätigt, dass die Anfrage beim Team ist, das innerhalb eines Werktags antwortet; danach die E-Mail, die das Team erhält, mit ausgefüllter Anfrage.

Nimmt Rückgabe-, Storno-, Änderungs-, Angebots- und Rechnungsanfragen auf, erfasst die nötigen Angaben und schickt sie per E-Mail an Ihr Team.

Das Video endet mit der E-Mail, die Ihr Team bekommt.

Gespräch lesen
  1. Kunde: Ich möchte die Bestellung 45 stornieren, ich habe die falsche Farbe gewählt.
  2. KI-Assistent: Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse an, die Sie für die Bestellung verwendet haben, damit das Team Ihnen zur Stornierung antworten kann.
  3. Kunde: [email protected]
  4. KI-Assistent: Danke, ich habe Ihre Anfrage zur Stornierung der Bestellung 45 an das Team weitergeleitet. Das Team antwortet innerhalb von 1 Werktag an [email protected].
  5. Das Team erhält eine E-Mail, Cancel order, mit der Bestellnummer, der E-Mail des Kunden und seiner Nachricht.

Anfragen an Ihr Team

Wer eine Bestellung zurückgeben, stornieren oder ändern möchte oder ein Angebot oder eine Rechnung braucht, wird nach dem gefragt, was Ihr Team braucht. Ihr Team bekommt alles in einer E-Mail, und der Kunde erfährt, dass seine Anfrage weitergegeben wurde.

Die Details

  • Sechs fertige Regeln: Order status, das Ihr Plugin braucht, sowie Return request, Cancel order, Change an order, Quote request und Invoice request, die in jedem Shop funktionieren
  • Ihre Antwort auf diese E-Mail erreicht den Kunden
  • Jede Regel ist zunächst ausgeschaltet, bis Sie sie testen und live schalten

Wo die Grenze liegt

Er erstattet, storniert oder ändert nie selbst eine Bestellung. Ihr Team entscheidet.

Sprechen Sie Ihre Besucher an

Er spricht Besucher von sich aus an, in den Farben Ihres Shops und mit den Artikeln, die Sie wählen.

Eine Produktseite des Demo-Shops. Nach einigen Sekunden öffnet sich der Chat mit einer Nachricht zum Vergleich von Kopfhörern und einer vorgeschlagenen Frage; der Kunde tippt auf die Frage, und der Chat empfiehlt den Sennheiser Momentum 4 für den längsten Flug, mit seiner Produktkarte.

Spricht Kunden an, die zögern.

Gespräch lesen
  1. Der Kunde bleibt ein paar Sekunden auf der Seite eines Kopfhörers.
  2. KI-Assistent: Sie vergleichen Kopfhörer? Ich sage Ihnen, welcher auf einem Flug am längsten durchhält.
  3. Kunde: Welcher Kopfhörer hält auf einem Flug am längsten durch?
  4. KI-Assistent: Für den längsten Flug ist der Sennheiser Momentum 4 für 379,00 € die beste Wahl: Mit bis zu 60 Stunden Akkulaufzeit mit ANC hält er in diesem Vergleich am längsten durch, sodass selbst sehr lange Reisen ohne Nachladen möglich sind. Soll ich ihn in den Warenkorb legen?

Der Chat spricht Besucher an

Sie entscheiden, wann: nach einer bestimmten Verweildauer auf einer Seite, auf Seiten mit bestimmter URL, nach einer bestimmten Zahl besuchter Seiten oder wenn der Kunde die Seite verlassen will. Ihre Nachricht erscheint neben dem Chat-Button, ein Klick öffnet den Chat mit Ihrer vorgeschlagenen Frage. Sie sehen, wie oft jede angezeigt, angeklickt oder geschlossen wurde.

Die Details

  • Eine Nachricht pro Sprache und auf Wunsch eine Scrolltiefe, die zuerst erreicht sein muss
  • Neue Besucher, wiederkehrende Besucher oder alle, so oft pro Besuch, wie Sie es zulassen

Wo die Grenze liegt

Er folgt den Auslösern, die Sie festlegen. Er entscheidet nie von sich aus, einen Kunden zu unterbrechen.

Maison Noir, ein Beispiel-Shop: der Chat in Schwarz, unten rechts, Begrüßung auf Englisch.
Grünwerk Garten, ein Beispiel-Shop: der Chat in Grün, unten links, Begrüßung auf Deutsch.
Voltline, ein Beispiel-Shop: der Chat in Blau, oben rechts, Begrüßung auf Englisch.
Rose & Rituel, ein Beispiel-Shop: der Chat in Rosa, unten links, Begrüßung auf Französisch.

Beispiel-Shops, gestaltet nur mit den Einstellungen des Widgets.

Im Stil Ihres Shops

Legen Sie die Farben fest, wählen Sie eine der vier Ecken, fügen Sie ein Bild für den Chat-Kopf und seine Antworten hinzu und schreiben Sie Titel, Begrüßung und Einstiegsfragen für jede Sprache. Ohne Code.

Die Details

  • Der Chat trägt Ihren Shopnamen, ohne Emporiqa-Badge in Ihrem Shop
  • Wählen Sie einen Ton und schreiben Sie eine Notiz dazu, wie er seine Antworten formuliert

Wo die Grenze liegt

Die Notiz ändert, wie er formuliert, nie aber, was er sagen darf.

Ihre Kunden reden, wie sie wollen

In ihrer Sprache, per Stimme, mit einem Foto und mit einem Menschen, wann immer sie möchten.

Ein Kunde schreibt auf Französisch und sucht einen wasserdichten Bluetooth-Lautsprecher für den Strand unter 200 Euro. Der Chat antwortet auf Französisch und empfiehlt den JBL Charge 5.

Antwortet in der Sprache des Kunden.

Gespräch lesen
  1. Kunde: Je cherche une enceinte Bluetooth étanche pour la plage, moins de 200 €
  2. KI-Assistent: Pour la plage, la JBL Charge 5 à 179 € est le meilleur choix : son indice IP67 la protège de la poussière et d’une immersion jusqu’à 1 m pendant 30 minutes, tandis que ses 20 h d’autonomie couvrent largement une journée dehors. Voulez-vous que je l’ajoute à votre panier ?
  3. Eine Produktkarte JBL Charge 5 folgt.

Die Sprache des Kunden

Ein Kunde schreibt auf Französisch und bekommt die Antwort auf Französisch, auch wenn Ihr Katalog nur auf Englisch ist. Die Buttons und Beschriftungen des Chats folgen ebenfalls der Sprache des Kunden.

Die Details

  • 65 Sprachen
  • Titel, Begrüßung und Einstiegsfragen lassen sich je Sprache schreiben
Ein Kunde fragt laut, welche kabellosen Ohrhörer der Shop unter 300 Euro hat. Die Frage erscheint als Text, und der Chat antwortet mit drei Produktkarten und einer Frage zum Smartphone, während er die Antwort vorliest.

Im Sprachmodus sprechen Kunden ihre Frage und hören die Antwort.

Optional. Hier ohne Ton.

Gespräch lesen
  1. Kunde: Welche kabellosen Ohrhörer haben Sie unter 300 Euro?
  2. KI-Assistent: Für kabellose Ohrhörer bis 300 € sind diese drei passenden Optionen dabei: Die Beats Studio Buds + setzen auf ANC und funktionieren mit iOS ebenso wie mit Android, die Bose QuietComfort Earbuds II bieten individuell kalibriertes ANC, und die Apple AirPods Pro 2 (USB-C) kombinieren ANC mit adaptivem Audio. Welche Plattform nutzen Sie, iPhone oder Android?
  3. Drei Produktkarten folgen: Beats Studio Buds +, Bose QuietComfort Earbuds II und Apple AirPods Pro 2 (USB-C). Der Chat liest die Antwort laut vor.

Sprechen statt tippen

Der Kunde tippt auf den Sprach-Button und sagt, was er möchte. Die Worte erscheinen kurz, bevor sie gesendet werden, die Antwort wird in seiner Sprache vorgelesen, und die Produktkarten bleiben sichtbar.

Die Details

  • Ausgeschaltet, bis Sie den Sprachmodus einschalten
  • Vor der ersten Aufnahme erfährt der Kunde, dass er mit einer KI mit KI-Stimme spricht
  • Wir speichern die Aufnahme nicht: Was er gesagt hat, wird als Text gespeichert

Wo die Grenze liegt

Aktuelle Versionen von Chrome, Safari, Firefox und Edge, in Shops mit HTTPS. Es ist ein Sprachmodus im Chat, keine Telefonleitung.

Ein Kunde möchte mit jemandem über eine Geschenkbestellung sprechen. Der Chat gibt das Gespräch weiter, dann steigt Maya aus dem Team des Shops in denselben Chat ein und antwortet.

Ein Mensch, jederzeit: Ihr Team übernimmt live und hat das ganze Gespräch vor sich.

Gespräch lesen
  1. Kunde: Kann ich mit jemandem über eine Geschenkbestellung sprechen?
  2. KI-Assistent: Ich verbinde Sie jetzt mit einem Teammitglied. Der Austausch beginnt in wenigen Minuten. Welchen Namen soll das Team verwenden, und wie kann es Sie per E-Mail oder Telefonnummer erreichen? Wenn Sie diese Angaben bereits weiter oben in diesem Chat gemacht haben, müssen Sie sie nicht erneut nennen.
  3. Ihr Team: Hallo, hier ist Maya. Gerne helfe ich bei Ihrer Geschenkbestellung. Für wen ist sie, und möchten Sie sie als Geschenk verpackt?

Ein Mensch, jederzeit

Ein Kunde kann jederzeit nach einem Menschen fragen, und der Chat bietet einen an, wenn er nicht sicher ist. Jedes Mitglied Ihres Teams kann außerdem ein laufendes Gespräch öffnen und übernehmen; solange es dabei ist, pausiert der Chat.

Die Details

  • Benachrichtigungen per E-Mail, Slack, Microsoft Teams, Discord oder Google Chat
  • Geschäftszeiten pro Shop; außerhalb davon nimmt der Chat eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer auf
  • Außerhalb davon kann der Kunde per Schaltfläche in WhatsApp, Viber, Telegram, Messenger oder Instagram weiterschreiben, mit bereits eingetragener Frage, wo die App das erlaubt
  • Der Kunde sieht, dass gleich jemand dazukommt, und kann abbrechen und mit der KI weiterchatten
  • Angemeldete Kunden werden nicht nach Name oder E-Mail gefragt: Ihr Team erhält die Angaben aus dem Kundenkonto

Wo die Grenze liegt

Ihr Team antwortet im Emporiqa-Dashboard, nicht im Posteingang eines anderen Chat-Tools.

Der Chat im Demo-Shop außerhalb der Geschäftszeiten. Ein Kunde möchte mit dem Team über eine Sammelbestellung für sein Büro sprechen. Der Chat sagt, dass das Team morgen um 09:00 zurück ist, fragt nach Name und E-Mail oder Telefonnummer und bietet Schaltflächen für Viber, WhatsApp, Telegram, Messenger und Instagram an, mit dem Hinweis, dass die Frage beim Tippen kopiert wird.

In WhatsApp oder Viber weiterschreiben

Ist Ihr Team nicht erreichbar, kann die Übergabe-Antwort die Messenger anbieten, in denen Sie antworten, damit der Kunde nicht auf eine E-Mail wartet. Er tippt auf die App, die er nutzt, und schreibt Ihnen dort, in WhatsApp und Telegram mit bereits eingetragener Frage.

Die Details

  • WhatsApp, Viber, Telegram, Messenger und Instagram, in der Reihenfolge, die Sie wählen
  • Nur während Ihr Team nicht erreichbar ist, oder auf Wunsch bei jeder Übergabe
  • Die Übergabe im Dashboard zeigt, welche App der Kunde gewählt hat
  • Eine Nummer oder ein Name pro App unter Settings > Handoff, kein Konto zu verbinden

Wo die Grenze liegt

Das Gespräch geht dann in dieser App weiter, nicht in Ihrem Emporiqa-Posteingang. Eine private Viber-Nummer öffnet sich nur auf dem Handy, eine Viber-Business-Nummer auch am Computer.

Für Ihr Team

Was Sie in Ihrem Dashboard sehen und entscheiden.

Ein Gespräch von beiden Seiten. Links der Chat des Kunden im Emporiqa Demo Store: Mit dem Support-Team verbunden, eine Zeile, dass ein Teammitglied dem Chat beigetreten ist, dann eine Antwort von Rosen. Rechts dasselbe Gespräch im Emporiqa-Dashboard: die gezeigten Produkte, die Frage des Kunden nach Kopfhörern für lange Flüge mit der Seite, die er gerade ansah, die Antwort des Assistenten, der den Sennheiser Momentum 4 für 379,00 € empfiehlt, und Rosens Antwort.

Jedes laufende Gespräch übernehmen

Ihre Antwort landet im Gespräch des Kunden, mit dem ganzen Verlauf und Ihren gespeicherten Antworten vor Augen. Unbegrenzt viele Teammitglieder, keine Gebühr pro Nutzer.

Die Karte zur Kundenzufriedenheit im Emporiqa-Dashboard für die letzten 30 Tage: 83,0 % Zufriedenheit, 53 von 342 Kunden haben geantwortet, 44 positiv und 9 negativ. Darunter 8 schlecht bewertete Gespräche zum Prüfen, die ersten fünf auf Englisch, Französisch und Deutsch, jeweils mit der Frage des Kunden und seinem Grund, meist mit seinem Kommentar, einem Button Open chat und einem Häkchen-Button, um das Gespräch als geprüft zu markieren.

Zufriedenheitsbewertungen

Daumen hoch oder runter nach jedem Chat. Bei jedem Daumen runter bleiben die Frage und der Kommentar des Kunden gespeichert, damit Sie diese Antwort verbessern können.

Der Bereich Umsatz und Conversions im Emporiqa-Dashboard: der Umsatz aus dem Chat neben dem Gesamtumsatz und der Funnel von Gesprächen zu Warenkörben, Checkouts und Käufen. Aufnahme auf Englisch.

Sehen Sie, welche Chats mit einem Kauf endeten.

Gespräche werden mit In-den-Warenkorb-Aktionen und abgeschlossenen Bestellungen verknüpft. Gezählt werden Kunden, die gechattet und dann gekauft haben, und die waren ohnehin schon interessiert: Es gibt keine Kontrollgruppe. Für eine belastbare Zahl schalten Sie den Chat für einen Teil Ihres Traffics frei und vergleichen Sie die Zahlen in Ihrer eigenen Statistik.

Die Karte Fragen, die Ihre Seiten nicht beantworten, im Emporiqa-Dashboard: drei Kundenfragen auf Englisch, jede mit einem Button Write the answer und einem Häkchen-Button, um sie als gelöst zu markieren. Screenshot auf Englisch.

Sehen Sie, welche Kundenfragen Ihre Seiten nicht beantworten.

Jede Frage verlinkt auf ihr Gespräch, und alle zwei Wochen kommt eine Zusammenfassung per E-Mail. Schreiben Sie die Antwort direkt im Dashboard, beim Speichern wird die Frage als erledigt markiert.

Die Karte Proactive Triggers im Emporiqa-Dashboard für die letzten 30 Tage: 2449 Nachrichten angezeigt, 144 angeklickt (5,9 %), 608 vom Kunden geschlossen und 98 mit einer folgenden Nachricht. Darunter vier Trigger mit ihren Zahlen: Product page helper, Leaving, Checkout supporter und Browsing guide. Screenshot auf Englisch.

Sehen Sie, welche Nachrichten wirken

Für jeden Trigger: wie oft seine Nachricht angezeigt, angeklickt oder geschlossen wurde und wie oft aus einem Klick ein Gespräch wurde. Suchmaschinen und andere Bots werden nicht gezählt.

Die Produktseite im Emporiqa-Dashboard, gefiltert auf hervorgehobene Artikel: der Sennheiser Momentum 4 als Top markiert, drei weitere als hervorgehoben, und ein Zähler mit 4 von 50.

Wählen Sie, welche Artikel hervorgehoben werden.

Markieren Sie sie als „Top“ oder „Hervorgehoben“, und der Chat zeigt sie zuerst, wenn sie zur Frage passen.

Bis zu 50 Produkte. Top kommt vor Promoted, und keines von beiden erscheint bei einer Frage, zu der es nicht passt.

Ihre eigenen Regeln

Beantworten Sie eine Art von Anfrage mit Ihrem eigenen Text, fragen Sie Ihren Shop ab, schicken Sie eine E-Mail an Ihr Team, senden Sie die Anfrage an Zapier oder Make oder bieten Sie einen Menschen an. Der Wunsch nach einem Menschen geht einer Regel immer vor.

Wo die Grenze liegt: Sie können kein Thema sperren: Eine Regel beantwortet eine Art von Anfrage, alles andere beantwortet der Chat aus Ihrem Katalog und Ihren Seiten.

Anleitung zu den Regeln lesen

Sprachmodus, wenn Sie ihn wollen

Ein Schalter in Ihren Einstellungen, aus, bis Sie ihn einschalten. Kunden können die Antworten jederzeit stummschalten oder wieder zum Tippen wechseln.

65 Sprachen, ohne Einrichtung

Der Chat antwortet in der Sprache, in der der Kunde schreibt. Schreiben Sie Begrüßung und Einstiegsfragen je Sprache, wenn Sie sie in Ihren eigenen Worten möchten.

Jetzt loslegen

Offizielle Plugins für sechs Plattformen.

WooCommerce PrestaShop Magento Shopware Drupal Commerce Sylius
  1. WooCommerce: Plugin von WordPress.org installieren
    Schritt 1: Plugin von WordPress.org installieren
  2. WooCommerce: Shop mit einem Klick verbinden
    Schritt 2: Shop mit einem Klick verbinden
  3. WooCommerce: Ihr Katalog wird synchronisiert
    Schritt 3: Ihr Katalog wird synchronisiert

Emporiqa für WooCommerce
Einrichtungsanleitung für WooCommerce

Kostenlos starten und den Chat in Ihrem Dashboard mit Ihrem eigenen Katalog testen, bevor Ihre Kunden ihn sehen.

Gehostet in Deutschland von einem EU-Unternehmen, mit Unterauftragsverarbeitern in der EU und den USA.

Bei WooCommerce werden einfache, variable, gruppierte und externe Produkte synchronisiert; Abonnement-, Buchungs- und Bundle-Produkte standardmäßig nicht.

Eine andere Plattform? Über unsere API anbinden

Was er noch nicht kann

  • Kein Export der Gespräche, und der Verlauf wird nach 90 Tagen gelöscht.
  • Keine Zertifizierung nach SOC 2 oder ISO 27001 und kein SLA im Pay-as-you-go-Tarif: SLA und dedizierter Support gibt es nur mit Enterprise.

Weitere Antworten in den FAQ

Kostenlos starten

Installieren Sie das Plugin, testen Sie den Chat in Ihrem Dashboard an Ihrem eigenen Katalog und bringen Sie ihn dann in Ihren Shop.

Kostenloses Konto erstellen Live-Demo testen

Preise ansehen