Ein Kunde aus München kommt auf Ihre englischsprachige E-Commerce-Website. Das Produkt ist großartig. Der Preis ist richtig. Das einzige Problem: Alles ist auf Englisch.
Das ist eigentlich Ihr einziges Problem, aber es ist groß genug, um ihn zum Konkurrenten zu schicken, der eine deutsche Website hat.
Das passiert jeden Tag mit internationalen Käufern in jedem Markt. 72% der Verbraucher bevorzugen Einkaufen in ihrer Heimatsprache. Wenn Ihr Chat nur Englisch spricht, verlieren Sie den Verkauf bevor ein Kundendienst sein kann.
Die Kosten der englischsprachigen Begrenzung
Hier ist das wirtschaftliche Problem: Englischsprachige Websites nur in hohem Traffic-Märkten wie USA und UK konvertiert. Für alle anderen Länder verlieren Sie 20-40% potenzielle Käufer, die nicht auf Englisch kaufen.
Ein europäischer Shop könnte 30% des Traffics von Frankreich, Deutschland, Spanien und den Niederlanden erhalten. Wenn Ihr Chat nur Englisch ist, sagen Sie diesen Kunden, sie sollen sich woanders umsehen.
Die Mehrsprachige Lösung (ohne 10 Chatbots)
Sie könnten einen eigenen Chatbot für jede Sprache erstellen. Das ist ineffizient und teuer.
Emporiqa funktioniert anders. Ein einzelner KI-Chatbot erkennt die Sprache des Kunden und antwortet in dieser Sprache. Keine separaten Systeme. Kein großes Setup. Der Kunde chatet auf Deutsch, Sie erhalten eine deutsche Antwort.
Dies funktioniert in 65+ Sprachen, nicht nur die 10 großen. Ihr italienisches Kundensegment, Ihre griechischen Käufer, Ihre japanische Nischenklientel — sie alle können in ihrer Sprache chatten.
Was das in der Praxis bedeutet
Ein einziger Chatbot. Eine Konfiguration. Beliebig viele Sprachen.
Wenn Ihre Produktdaten übersetzt sind (WPML, Polylang, TranslatePress für WordPress-Shops), übernimmt der Chatbot die Übersetzung. Kein manuelles Setup pro Sprache.
Ein Käufer aus Paris fragt auf Französisch. Ein Käufer aus São Paulo fragt auf Portugiesisch. Beide erhalten relevante Antworten in ihrer Sprache, von unserem System mit ihren Produktdaten.
Die Geschäftsauswirkung
Unternehmen mit mehrsprachigem Support sehen:
- Höhere Konvertierungsraten von nicht-englischsprachigen Märkten (30-50% Auftrieb berichten)
- Bessere durchschnittliche Bestellwerte wenn Kunden vertrauen, dass Unterstützung ihre Sprache spricht
- Reduzierte Rückgaberate wenn Kunden Fragen auf ihrer Sprache stellen können, bevor sie kaufen
- Internationales Wachstum weil Sie nicht mehr nur an englischsprachige Märkte verkaufen
Was kostet das?
Das gleiche wie ein einsprachiger Chatbot. Keine zusätzlichen Kosten pro Sprache.
Sie zahlen einen Preis, erhalten unbegrenzte Sprachen. Ihre deutschen Kunden, italienischen Kunden und brasilianischen Kunden sprechen alle zum gleichen System.
Emporiqa unterstützt 65+ Sprachen. Ein Chatbot, beliebig viele Märkte. Erstellen Sie einen kostenlosen Sandbox-Shop, laden Sie ein paar mehrsprachige Produkte hoch, und testen Sie es in Ihrer Heimatsprache und einer anderen.
