Wenn Sie einen Onlineshop mit einem Chatbot betreiben, ist der EU AI Act jetzt auch Ihr Thema. Der AI Act ist das Regelwerk der EU für künstliche Intelligenz, und seine Pflichten treten bis 2026 in Stufen in Kraft. Die gute Nachricht für die meisten Händler: Ein Verkaufs- oder Support-Chatbot liegt in der leichtesten Kategorie, und das Wichtigste, was Sie Ihren Besuchern schulden, ist Ehrlichkeit darüber, mit wem sie sprechen.
Ein Hinweis vorab. Dies ist eine Orientierung in Klartext, keine Rechtsberatung. Ihr Fall hängt davon ab, was Ihr Bot tut, wo Ihre Kunden sind und wie Sie ihn einrichten. Lassen Sie die Details von Ihrem Anwalt prüfen, bevor Sie sich darauf verlassen.
Was der AI Act von einem Shop-Chatbot verlangt
Der AI Act sortiert KI-Systeme danach, wie viel Schaden sie anrichten könnten. Die schweren Regeln treffen Hochrisiko-Anwendungen wie Personalauswahl, Bonitätsbewertung oder biometrische Identifikation. Ein Chatbot, der einem Besucher das richtige Produkt findet und Versandfragen beantwortet, gehört nicht dazu. Er fällt unter das begrenzte Risiko, und die Pflicht dort ist Transparenz.
Die Transparenz kommt aus Artikel 50 des AI Act. Im Klartext: Wenn eine Person mit einem KI-System interagiert, soll sie erkennen können, dass es eine KI ist und kein Mensch, sofern das nicht schon offensichtlich ist. Bei einem Chat-Widget in der Ecke Ihres Shops erfüllen Sie das am saubersten mit einem kurzen Satz in der Begrüßung, der sagt, dass ein virtueller Assistent hilft und bei Bedarf ein echter Mensch erreichbar ist.
Wann ein Chatbot als höheres Risiko gelten kann
Die Grenze verschiebt sich, sobald der Bot folgenreiche automatisierte Entscheidungen über eine Person trifft. Beispiele, die die Regeln betreffen, sind das Bewerten der Bonität, der Zugang zu wesentlichen Diensten oder die Prüfung der Identität. Ein Shop-Assistent, der eine Jacke empfiehlt, eine Rückgaberichtlinie erklärt oder einen Bestellstatus prüft, tut nichts davon. Für den typischen Shop sind die Hochrisiko-Regeln also nicht Ihr Problem, solange der Bot in seiner Rolle bleibt.
Zwei Gewohnheiten halten Sie auf der sicheren Seite:
- Die KI offenlegen. Machen Sie im Chat klar, dass der Besucher mit einem virtuellen Assistenten spricht.
- Einen Menschen anbieten. Halten Sie einen Weg bereit, einen echten Menschen zu erreichen, wenn der Bot nicht weiterhelfen kann. Das ist guter Service, und es hält den Bot davon ab, alleiniger Entscheider über etwas Wichtiges zu sein.
Was Sie an Ihrer eigenen Einrichtung prüfen sollten
Welchen Chatbot Sie auch nutzen, gehen Sie eine kurze Liste durch. Sagt er dem Besucher, dass er eine KI ist? Kommt der Besucher zu einem Menschen? Wissen Sie, welche Daten er speichert und wie lange? Trainiert Ihr Anbieter seine Modelle auf den Gesprächen Ihrer Kunden, oder nicht? Das sind die Fragen, die ein Anwalt stellt, also spart Ihnen eine klare Antwort Zeit und Geld.
Wie Emporiqa zu diesen Regeln passt
Emporiqa ist ein KI-Chatbot für den E-Commerce, der wie ein Online-Verkäufer arbeitet. Er empfiehlt Produkte aus Ihrem Katalog, per Text oder per hochgeladenem Foto, behandelt Einwände und begleitet Besucher zur Kasse, in über 65 Sprachen. Zu den Fragen des AI Act steht es so:
- Er kann standardmäßig offenlegen, dass er eine KI ist, die Transparenzpflicht ist also von Anfang an gedeckt. Den Begrüßungstext steuern Sie je Sprache.
- Er trifft keine automatisierten Hochrisiko-Entscheidungen. Er verkauft und unterstützt. Er bewertet weder Bonität noch Identität.
- Die Übergabe an einen Menschen ist eingebaut, der Besucher bleibt also nie beim Bot hängen.
- Das Vertrauensargument: Emporiqa wird von einem EU-Unternehmen betrieben und trainiert nicht auf Ihren Kundendaten. Ein unterzeichneter AV-Vertrag ist verfügbar.
Nichts davon ersetzt Ihre eigene rechtliche Prüfung, aber es bedeutet, dass die Compliance-Grundlagen schon im Produkt stecken und nicht erst nachgerüstet werden müssen.
Kurz gesagt
Für einen normalen Onlineshop läuft der EU AI Act 2026 auf eine Gewohnheit und ein Sicherheitsnetz hinaus: dem Besucher sagen, dass er mit einer KI spricht, und ihm einen Menschen erreichbar machen, wenn er einen braucht. Halten Sie den Bot auf Verkauf und Support fokussiert, dann bleiben die Hochrisiko-Regeln außen vor. Danach klären Sie die Details mit Ihrem Anwalt, denn Ihre Einrichtung ist Ihre eigene.
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Wie Emporiqa den Datenschutz handhabt, zeigt die Seite zum DSGVO-konformen KI-Chatbot.
